只有客户才是公司真正的老板，没客户就没买卖，公司就没办法获得收益，假如客户对公司不认可，就不会再上门购货，就断了老板的财源，就等于炒了老板的鱿鱼，老板活不下去，职员自然也无所倚赖。
会做买卖的穷学生
1987年9月，王填考上了湘潭商业学校。当时，读商业学校的学生有很多是富豪家的子弟。可是，囊中羞怯的王填倒不生气，他反而想：花爸爸妈妈的钱不算本事，靠自己头脑挣来的钱才算真本事。
一天，王填去学校附近的一个商店买课本，突然听到一个男学生和店老板争吵，那个男学生大声地说道：“你卖的热水瓶水平不好，还没用上3个月，就不保温了，我需要换一个。”
哪个知那个店主一听这话，着急地讲解道：“大家这里没瓶胆，你还是再买一个新热水瓶，我在价格上打折一点怎么样。”一听到这句话，聪明的王填动了下脑筋一想，假如专门卖热水瓶胆，一定能赚钱。
王填在做热水瓶胆销售上开始了小范围内的攻城掠地，湘潭商业学校的市场基本饱和了，他又将眼光放到了湘潭的其他大中专院校。两年来，几乎将湘潭大中专院校的热水瓶胆买卖垄断了，买卖一直红红火火，他再更不是以前的穷学生了。
当时，湘潭有一家企业全国有名，那就是商业明星企业湘潭南北特食品公司。
王填在中专要毕业时很多探寻有关南北特食品企业的资料，依据我们的所看所想，王填写了一封长达5页的信，在信里面，他颇有见地地一定了南北特的服务优势。同样善意地指出经营上还有待值得改正的地方。此外，王填还把自己在学校营销推广热水瓶胆的经过全部写出来，并加了一些自己营销推广的感想。
在学校分配见面会上，南北特总经理去了湘潭商业学校，当着很多同学的面，点名要王填去公司上班;让其他同学惊讶不已。
负债5万起家的买卖
1989年8月十日，王填如愿以偿地来到南北特食品公司上班，王填的具体工作是搞业务内勤工作，接听电话。半年后，王填把自己来的工作体验写了一个详细的工作报告，在报告中还写了不少建议性的建议;并写了自己想当业务员的想法。非常快，王填的愿望达成了，半年后他从一个勤杂工变成了采购员;负责企业的食品采购工作。
3年后，王填由于营业额突出，被公司任命为业务科长。在王填的努力下;他把金龙鱼油、雀巢咖啡从合资企业引进到湖南来，甚至长沙企业也都来南北特食品公司拿货，在全国影响非常大。
1994年3月;王填主动需要下岗，王填决定继续还做食品零售。他将自己公司起名字为湘潭步步高食品公司。没资金;王填就找亲朋好友借，最后凑齐了5万元。
当时做食品批发，5万元顶多只能进半车植物油。然而传统的产品非常难让自己新开张的公司打开销售局面，提升知名度，要想改变这种情况，只能做新品。
那时，便捷面在全国销售势头非常大，而便捷面中又数统一便捷面市场潜力大。选来选去，王填选择先做便捷面买卖。经过一系列谈判工作，王填便拥有了台湾统一集团的便捷面在湘潭的总经销权。所有出人预料以外，所有又在乎料之中，统一便捷面运到湘潭后，销售势头出奇的好。
细心的人容易发现商业机会。有一次，王填去离湘潭不远的湘潭县城作市场调查;发现统一便捷面在湘潭县城寻不到踪影。为了改变这种情况，在批发市场站稳脚跟，精明的王填一改以前的坐销方法，自己带头踩着三轮车。带领业务员走遍了湘潭的大街小巷，走出了湘潭县城，甚至踩进了离湘潭较远的湘乡市去营销推广。每到一处，王填就留下我们的名片。这种行销的方法销售成效出奇的好，不出半年，王填就打造了大约800多家的分销终端互联网，获得了海量提供商的支持。更关键的是，他“步步高公司”的知名度愈加大。
伴随销售互联网的不断扩大，资金成了制约“步步高公司”进步的一个主要原因。假如缺少强有力的资金支持，我们的市场是非常难做大做强的。
对于向银行贷款，王填非常讲信用，对于向私人贷款，王填从不拖欠。为了引进金龙鱼油的经销权，可让当时资金紧张的王填费尽了脑子。当时，每次进一批金龙鱼油，至少需资金50万元。想来想去;王填想到了一个好方法，他与湘潭另一企业协商。王填要拿货时，他们给他垫付25万元;等王填把货销得差不多时资金回笼了，他们要调货，王填就把这笔资金垫付给他们。一来二去;每回做买卖，每天都讲信用。呆滞的资金通过这一周转，收到了双倍的效益。于是，王填又非常快把金龙鱼的经销权抢到了手中。
连锁百强
1995年底，王填偶然发现广东某经济报上有一条并不显眼的消息：羊城马上筹措一个中国零售业的高层研讨会，主要分析中国国营零售业的进步的道路。
在这次会议上，国家经贸委负责人提出了“进步连锁超市是中国零售业的进步方向”的主题，当时一听到“连锁超市”这个定义;王填便感觉到“连锁超市”就是自己公司未来的经营理念和进步目的。
为了得到亲身体验;王填还去了广东最早的由日本人开的吉之岛零售超市，买卖场面的热门，让王填热血沸腾，他决定在湘潭办超市。
回到湘潭后，王填立刻进行市场调查研究和超市进步规划。他看准了当时处于市中心地带的商业旺辅——一国营菜肉商场，该商场因为营运管理不善已面临崩溃的边缘。在洽谈中，他们开的条件比较苛刻。要接收安置下岗职工。经过考虑，王填决定接收安置40名下岗职工。消息传出去后，很多人都觉得王填太冒险。步步高解放路店正式开始营业前的那天晚上，王填也没睡好觉，他一直在为开始营业买卖是不是热门而担心。
令王填开心的是，开始营业的状况让他领会到了超前的经营理念带来的商业机会。店门还没有打开时，门外已是人山人海，挤得水泄不通，大家自觉排队等候。这类年来，王填哪儿看到这样让人心动的场面呢，他感到自己又一次赢了。
步步高连锁超市开张买卖的热门，让湘潭其他企业看到了商业机会，从而引发新一轮的商业党争，一些企业纷纷仿效步步高连锁店经营，对步步高形成了重压。
为了防止恶性角逐，王填决定先在中小城市、县级市尝社区寻求进步，待机会成熟再向大城市进军。这是立足现买;放眼将来的进步大计，王填开始达成“农村包围城市”的进步策略。
1998年1月28日，以仓储式购物、低本钱运作、底价格经营为经营业态的仓储企业——一步步高岚园量贩广场开张了;王填狠下心，花了20多万元引进了一流的软件信息管理软件，以便更快、更准确地处置货物进销信息，底价位的营销让步步高岚园量贩广场的开始营业成了一个新的闪光点，客户挤破了门，王填再一次创造湘潭商业的一个奇迹。
一步一步扩张，一步一步走向辉煌。王填将商业触角开始伸向了周围城市、株洲、常德、岳阳等地都有了“步步高”量贩广场，1999年1月，王填将公司由湘潭步步高食品公司更名为湖南步步高连锁超市公司。几年来，王填将公司进步成湖南最大的连锁超市之一，分店遍布全省各地。
2025年3月25日;在北京召开的中国连锁业百强发布会上，“步步高”济身“全国连锁百强企业”;排名第56位，成为湖南惟一入围企业，同时还荣获湖南建设银行授与的aaa级信用单位。
可王填在事业上是个永不满足的人。他有我们的经营梦想：到2025年，“步步高”要以湘潭为中心。拥有量贩店80家，连锁店约110家，年营业额达50亿元人民币。王填要把“步步高”做成中国的“沃尔玛”。
在进步策略上，步步高推行了以湘潭为中心，走农村包围城市的网点布局策略，采取集中兵力、避开强敌、逐个击破、稳步推进的扩张计划，从而避开了劲敌的残酷角逐而获得市场角逐主导优势地位。
在进步方案上，走低本钱扩张的道路。步步高虽然拥有庞大的连锁店铺群和配送中心，但基建长线投入极少，所有门店都是使用出租方法或者通过一次性买断经营场地数年用权的方法，再经过简洁明快的装修后投入用的，使经营本钱降低到了极限。其中非常重要的是采取优势互补原则，与原国有商业亏损企业联手扩大我们的陈地。具体做法是：借助原有国营商业亏损企业的经营场地，由步步高注入品牌、资金、管理技术等，安置下岗职工再就业，并负担一部分退休职工的退休金。而这类原有商业网点，大多地点好、经营场地大，合理改造借助这类经营场合，大大地节省了基建成本，缩短了开始营业营运的时间。不只这样，精明的步步高人还通过对外再出租一部分卖场用于企业本身不经营产品和项目的方法，既起到相互弥补，一同借助客户资源有哪些用途，又从出租方获得部分租金，从而进一步减少了场地的租借本钱。同时，他们还时时处处注意从现实出发，充分借助现有设施。
步步高在对职员进行经营理念教育时特别强调，只有客户才是公司真正的老板，没客户就没买卖，公司就没办法获得收益，假如客户对公司不认可，就不会再上门购货，就断了老板的财源，就等于炒了老板的鱿鱼，老板活不下去，职员自然也无所倚赖。为了保证这个“中心”的推行，公司还拟定了一系列保障手段以保证客户认可。
一是绝对保证产品水平;
二是所有产品力求便宜省钱;
三是依据客户需要，不断增加产品品种;
四是打造宽敞舒适的购物环境;
五是绝对保证客户利益，强调当客户的利益与企业的利益发生冲突或矛盾时，需要第一保证和维护客户的利益不受损失。有时客户不小心打破了东西，也不可以让客户赔偿。步步高不只需要职员深刻领会这种理念的内涵，而且要在实践中处处体现出这个“保证”主题。
来源:世界创业实验室