闻名的推广专家JoeGirard曾写过一本书：《怎么样将任何东西卖给其他人》,他说：你所碰到的每个人都大概为你带来至少250个潜在的客户。
这对想拓展自己事业的大家可是个再好不过的新闻了。不过,依据JoeGirard的理论,从反面来看,当一个客户因为不满足而离你而去时,你失去的就不止是一个客户而已----你将切断与至少250个潜在客户和顾客的联系,并大概致使一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。
那样,是什么使得创业人士们会承受这么大的损失呢?很多缺少经验的创业人士并没意识到是什么致命的错误将他们的顾客和潜在顾客撵走。结果呢,他们被迫废弃我们的创业之梦也仅仅只不过早晚的事了。所以,在开端之前,你必须要了解怎么样叫你的客户成为常常购置的回头客,或者做得更好,怎么样让他们成为你的终生客户!
你已经将你拥有些时光,资金,而且最为主要的----自由作为赌注来拓展个人事业了。然后,你将用什么来留住客户呢?
以下六种错误都会使得一个创业人士失去他的顾客。
1、替自己找借口
假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规按期限前完成工作,那样,你将怎么样敷衍顾客的埋怨和不满呢?千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了,所以一直没腾出时光开端做你的策略。“这实在是非常不明智的,顾客才不会关心你是不是承担得了怎么样繁重的工作,他们只能记得,你许诺过在一个判定期限以前完成工作却又言而无信。
与其找借口,还不如先老老实实承认我们的过失,然后再尽力使事情好转。就算是加班加点的工作,给客户优惠扣,并将客户所须要的当晚就送到他家去。当你能承担所有义务并纠正你的过失时,本来一个不好的事反而会叫你胜利得客户的信赖。
2、忽略反馈信息
大部分客户并不会对你说他们的不满,只不过转身分开另觅买卖罢了,留住他们!用些额外的时光来争取他们的重视力,定下时光来进行一次私人会见,或者办一个主题讨论会,与你的顾客直接电话联系,或请他们回答一些调查问题,譬如：
你为何选择大家的商品与服务?
是什么使你购置大家的商品而非其他供给商的?
你感觉大家的商品和服务还须要什么改进?
一一找到这类问题的答案将会能够帮助你的买卖。你会找到那些方面你已经做好了,什么还存在不足。倘若一个客户不满足,你就能在他转变主意之前采取行为。当你向客户提出调查问卷,就表明了你对他的看重,从而吸引客户成为回头客。
3、思想消极懈怠
首创我们的事业难道会是一件随便的事么?想想,一旦你的买卖开端,你得随时预备好为现金周转奔走,扛上一大堆琐碎和繁重的重任。
然而不管多么艰难,你都需要高昂着头维持微笑。大家只想同那些布满自负的人做买卖。
摆脱消极思想的恶性循环,集中精神在你的目的上,相信不管遭受多少挫折你都能最后心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使客户对你的买卖信心倍增。
4、伤害角逐对手的荣誉
你如何对你的客户和潜在顾客说你的角逐对手,他们也同样可以如何说你。
当有人问你贵公司是怎么样在与X企业的剧烈角逐中累计财富的,可以用这种办法回答：“X企业的商品的确很好(或非常有实力,)但容许我告诉你,为何客户选择了大家公司。”然后向你的潜在顾客出示一些以往客户满足的感谢信件等等。用这种办法,你不就易如反掌的将话题从角逐对手转移到你们的买卖上来了么。
请你的老客户对你大肆赞扬一番也未尝不可。
5、对你的客户想当然
一旦你懈怠下来,你就输定了。不要理所当然的觉得客户在你这儿购置过一次,就会成为你的终生客户。
甚至就在你读这篇短文的时光里,你的角逐对手大概正预备谋划着怎么样将你的客户们拉走呢。
什么才能吸引你的客户成为回头客?
举例,倘若你拥有一间咖啡屋,你可以举办一些常常性的优惠活动,比如客户购置了九杯咖啡,就能获赠一杯额外的。
所有些企业都会抓住客户的非凡日子,如诞辰或周年事念日,给客户寄去贺卡庆祝,并供给某种无偿服务或产品;另外在某段特定日期内将产品优惠供应也是一种营销办法。
经验法则：使客户感觉成为你的老顾客是对他们有利的。
6、固步自封
不要有了一点小成绩就不思进取,在市场高速发展的今天,倘若你不求进步,就只有关门大吉的份了。要不断自我教育,加入各种研究会,阅读专业书本和杂志以成为你所在行业的先锋。
你对你行业的了解和常识水平越深,客户就会对你越有信心,从而使得你的公司成为花费者心目中的第一选择。
维持你支配我们的自由,不断从你和别的人所犯的错误中学习,并采取必要的手段防止它们第三产生。
你势必给你的事业带来长期的进步远景和收益。
来源:创业网